Юрий, спасибо за лояльность и высокие оценки. Мы рады что вы остались довольны :) Ждем новых заказов. Хорошего дня! С уважением, компания "Чила"
Два замовлення поспіль було виконано з помилками.
1. Доставили не ті пробники, які замовлялись.
2. Дзвонили для підтвердження замовлення об 11, хоча їх було повідомлено, що зможу говорити з 13:45 до 14:15. Завдяки цьому покладають на мене провину в невідповідності другого замовлення (з мого боку саме замовлення було оформлене вірно, але менеджер неправильно зрозумів коментар щодо ситуації з пробниками).
3. Одну з коробок прислали не того розміру і для заміни на замовлений розмір хочуть, щоб я доплатила ще 70 грн за доставку (фактично оплата виправлення їх помилки).
4. Доставка тільки планова, тож я не можу отримати заміну на правильний розмір оперативніше, ніж їх кур'єр проїде по графіку.
Завдяки цьому я не маю потрібного інструменту в заплановані терміни. Розчарована таким ставленням до помилок менеджерів і потреб клієнта. Для тривалої співпраці таке ставлення вважаю неприйнятним. Наступну партію (40+ коробок) буду замовляти в іншого постачальника.
Дякую за оперативне вирішення ситуації, довіру відновлено, плануємо продовжити співпрацю :)
Одразу після негативного відгуку зі мною зв'язався представник компанії. Вельми тактовно з'ясував всі обставини та запропонував максимально взаємовигідний вихід з ситуації.
Валентине, дякую, що:
- оперативно відслідковуєте відгуки та дбаєте про репутацію;
- делікатно прояснили ситуацію з пробниками (чомусь раніше ніхто не повідомив, що вони тільки одного розміру))));
- запропонували прийнятний для мене варіант заміни та допомогли максимально оперативно його скоординувати в межах технічних можливостей компанії, але з повагою до потреб клієнта. Виконали домовленість попри транспортний колапс в день доставки)
товаром довольна))))
Марина, спасибо вам за оставленный отзыв. Мы рады, что Вам наши черные перчатки понравились :) Ждем новых заказов :)
Хорошего дня! С уважением ,компания "Чила".
Все оперативно!!! Тільки перепутали колір рукавичок замовляла рожеві, поклали білі. У накладній писало рожеві.
Дякую за замовлення. Доставили швидко, все відповідає опису
Вікторія, дякуємо Вам за позитивній відгук. Ми раді, що вам все сподобалось. Будемо з задоволенням чекати нових замовлень :) Гарного дня!
З повагою, компанія "Чіла"
Заказала и оплатила полотенца 20 шт. По 36 грн. А прислали 18 шт. Обманывают людей!
Все отлично. Быстро перезвонили и отправили посылку.
Очень довольна покупкой! Заказ делала поздно вечером, утром перезвонили. Всё вежливо уточнили. Оперативно отправили. Спасибо большое!
Яна, спасибо за совершенный заказ и оставленный отзыв. Мы благодарны, что Вы нашли время оставить для нас положительный отзыв. Всегда будем Вам рады. Обращайтесь! :)
Хорошего дня!
С уважением, компания "Чила"
заказ так и не отправили!
С клиентом проблема решена. Посылку отправили. Компенсацию в виде подарочка положили :)
Впредь такого не повториться. Будем в дальнейшем более внимательными.
Спасибо за понимание. Хорошего дня!